Generale
Serengeti Mara Experts Limited organizza safari, gite di un giorno, vacanze al mare, spedizioni di alpinismo e safari privati completi e pacchetti turistici in Tanzania. Si prega di leggere attentamente i termini e le condizioni seguenti poiché si applicano quando si stipula un accordo con Serengeti Mara Experts Limited.
I termini e le condizioni potrebbero essere modificati di volta in volta a causa del mutare delle circostanze. Valgono comunque le condizioni al momento della prenotazione. Le condizioni in Africa non sono per lo più le stesse dei paesi sviluppati e gli standard di servizio, strutture mediche, sicurezza e protezione possono spesso essere inferiori a quelli del tuo paese d’origine. Si prega di notare che le leggi e i regolamenti del paese in cui vengono forniti i servizi si applicano all'organizzazione della vacanza.
Conferma della prenotazione
Una volta approvato il tuo itinerario safari personalizzato, ti invieremo un modulo di prenotazione ufficiale. Chiediamo gentilmente di compilare questo modulo e di restituircelo via e-mail. Tieni presente che al momento della prenotazione del tuo safari con noi è obbligatoria un'assicurazione di viaggio valida.
Dopo aver ricevuto il modulo di prenotazione compilato, procederemo con la prenotazione di alloggio, escursioni e voli nazionali (se applicabili). Quando tutti i servizi di viaggio saranno stati riconfermati, ti invieremo la fattura. Questa fattura è anche la conferma della tua prenotazione.
Termini di pagamento
Entro 14 giorni dalla data della fattura dovrà essere versato un acconto pari al 30% dell'importo totale della fattura. Il restante importo dovrà essere versato otto settimane (56 giorni) prima dell'arrivo. Per prenotazioni effettuate entro 56 giorni prima della partenza l'intero importo della fattura dovrà essere pagato immediatamente. Una volta ricevuto l'importo sul nostro conto bancario ti invieremo una conferma. Tieni presente che i costi del bonifico bancario dovrebbero essere interamente coperti dal mittente.
Se la data di pagamento viene superata, riceverai un amichevole promemoria. Se successivamente non riceviamo il pagamento, abbiamo il diritto di annullare il viaggio e ti addebiteremo una penale di annullamento pari al 30% dell'importo totale.
Politica di cancellazione
Nel caso in cui potresti dover annullare il tuo viaggio, ti preghiamo di avvisarci via e-mail il prima possibile. Eventuali cancellazioni saranno effettive dalla data in cui abbiamo ricevuto la richiesta di cancellazione. Si applicano le seguenti penali di cancellazione:
Cancellazione fino a 56 giorni prima della data di arrivo: 30% dell'importo totale;
Cancellazione da 56 giorni a 42 giorni prima della data di arrivo: 75% dell'importo totale;
Cancellazione da 42 giorni al giorno di arrivo: 100% dell'importo totale.
Non sarà previsto alcun rimborso per eventuali servizi non utilizzati, arrivi posticipati o mancate presentazioni.
Emendamenti
Tutti gli itinerari safari suggeriti sono soggetti a disponibilità e non garantiti fino alla conferma. Nel caso in cui l'alloggio proposto sia al completo, ti offriremo un'alternativa adeguata nella stessa fascia di prezzo o superiore (potrebbe essere applicato un supplemento). Nell'improbabile caso in cui i servizi di viaggio alternativi disponibili non siano accettabili per te, ti forniremo un rimborso completo. Soprattutto in alta stagione (luglio, agosto e metà fine dicembre) consigliamo vivamente di prenotare con largo anticipo per evitare possibili delusioni.
Serengeti Mara Experts si riserva il diritto di modificare e riadattare l'itinerario, il trasporto, l'alloggio e i servizi indicati nel programma safari in caso di circostanze impreviste fuori dal nostro controllo. Eventuali modifiche verranno comunicate il prima possibile.
Assicurazione
È obbligatoria un'assicurazione di viaggio completa e ti consigliamo di assicurarti anche in caso di annullamento. Se hai già un'assicurazione di viaggio ti consigliamo vivamente di verificare la tua copertura. Tieni presente che gli esperti del Serengeti Mara prenderanno le necessarie disposizioni per il servizio a terra, ma non potranno prenotare il tuo volo internazionale. Alla conferma del tuo safari sarai comunque automaticamente iscritto al Programma di Evacuazione Turistica AMREF Flying Doctors (escluse le gite giornaliere).
Visa
Quando viaggi in Tanzania avrai bisogno di un visto turistico. È tua responsabilità ottenere questo visto online prima del tuo safari o all'arrivo. Maggiori informazioni sul visto turistico possono essere trovate nei nostri Consigli di viaggio in Tanzania.
Trasporti
Viene fatto ogni sforzo per garantire che i veicoli safari siano forniti in condizioni idonee alla circolazione, ma non si accetta alcuna responsabilità per forature, guasti, danni o ritardi derivanti dalle cattive condizioni stradali. Permettiamo alle guide di guidare solo i veicoli aziendali la cui decisione su tutte le questioni, come il percorso effettuato, è definitiva.
Animali selvatici
È un privilegio vedere gli animali nel loro habitat naturale e, in quanto tale, non possiamo garantire l'osservazione della fauna selvatica o della fauna selvatica. È necessario prestare attenzione durante l'osservazione degli animali, mantenere una distanza minima e seguire attentamente le istruzioni fornite dalla guida turistica o dai ranger della fauna selvatica.
Reclami
Eventuali reclami dovranno essere segnalati immediatamente alla guida Serengeti Mara Experts (o sede centrale) e al fornitore del servizio, che faranno del loro meglio per risolvere la questione. Se il problema non viene risolto in modo soddisfacente, il reclamo deve essere segnalato per iscritto e entro e non oltre 30 giorni dal completamento del tour. Non si assume alcuna responsabilità per reclami non notificati secondo la procedura sopra descritta.
Responsabilità
Sebbene gli esperti del Serengeti Mara presteranno la massima cura nel trattare te come nostro stimato ospite e i tuoi effetti personali, non possiamo essere responsabili per perdita o danneggiamento di effetti personali, lesioni personali o morte. Ciò include anche l'alloggio, i voli e le attività svolte da terzi. È quindi obbligatorio avere un'assicurazione di viaggio completa quando si viaggia.
Forza maggiore
Se Serengeti Mara Experts è colpita da forza maggiore, ovvero da qualsiasi circostanza al di fuori del controllo della società (inclusi e senza limitazione, esplosioni, inondazioni, tempeste, incendi, incidenti, guerra o minaccia di guerra, sabotaggio, insurrezione, disordini civili o requisizioni, malattia, quarantena, intervento governativo, condizioni meteorologiche o altri eventi esterni), ti informeremo immediatamente della natura e della portata degli stessi. La società non è autorizzata a violare o abusare di queste condizioni.
Pagamento di qualsiasi rimborso a te dovuto a seguito della mancata prestazione di qualsiasi società, faremo ogni ragionevole sforzo per risarcirti ove possibile. Tuttavia, avremo il diritto di detrarre da qualsiasi rimborso recuperabile i ragionevoli costi effettivi e potenziali sostenuti dalla società per cause di forza maggiore.
Utilizzo del sito web
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