Em geral
A Serengeti Mara Experts Limited organiza safaris, passeios de um dia, férias na praia, expedições de alpinismo e safaris privados completos e pacotes turísticos na Tanzânia. Leia atentamente os termos e condições abaixo, pois eles se aplicam quando você celebra um contrato com a Serengeti Mara Experts Limited.
Os termos e condições podem ser alterados periodicamente devido a alterações nas circunstâncias. No entanto, os termos no momento da reserva são válidos. As condições em África não são, na sua maioria, as mesmas dos países desenvolvidos e os padrões de serviço, instalações médicas e segurança podem muitas vezes ser inferiores aos do seu país de origem. Tenha em atenção que são as leis e regulamentos do país onde os serviços são prestados que se aplicam às suas férias.
Confirmação de reserva
Depois de aprovar seu itinerário de safári personalizado, enviaremos um formulário oficial de reserva. Solicitamos a gentileza de preencher este formulário e devolvê-lo por e-mail. Observe que um seguro de viagem válido é obrigatório ao reservar seu safari conosco.
Após receber o seu formulário de reserva preenchido, procederemos às reservas de alojamento, excursões e voos domésticos (se aplicável). Quando todos os serviços de viagem forem reconfirmados, enviaremos a fatura. Esta fatura também é a sua confirmação de reserva.
Termos de pagamento
Um depósito de 30% do valor total da fatura deve ser pago no prazo de 14 dias após a data da fatura. O valor restante deverá ser pago oito semanas (56 dias) antes da chegada. Para reservas dentro do período de 56 dias antes da partida, o valor total da fatura deverá ser pago imediatamente. Assim que recebermos o valor em nossa conta bancária, enviaremos uma confirmação. Observe que os custos de transferência bancária devem ser totalmente cobertos pelo remetente.
Se a data de pagamento for ultrapassada, você receberá um lembrete amigável. Se ainda assim não recebermos o seu pagamento posteriormente, temos o direito de cancelar a sua viagem e cobraremos taxas de cancelamento de 30% do valor total.
Política de cancelamento
Caso você precise cancelar sua viagem, avise-nos por e-mail o mais rápido possível. Quaisquer cancelamentos entrarão em vigor na data em que recebermos sua solicitação de cancelamento. Aplicam-se as seguintes taxas de cancelamento:
Cancelamento até 56 dias antes da data de chegada: 30% do valor total;
Cancelamento de 56 dias a 42 dias antes da data de chegada: 75% do valor total;
Cancelamento a partir de 42 dias até o dia da chegada: 100% do valor total.
Nenhum reembolso será concedido por serviços não utilizados, chegadas tardias ou não comparecimentos.
Emendas
Todos os itinerários de safari sugeridos estão sujeitos à disponibilidade e não são garantidos até serem confirmados. Caso o alojamento proposto esteja lotado, ofereceremos uma alternativa adequada na mesma faixa de preço ou superior (pode ser aplicável uma sobretaxa). No caso improvável de os serviços de viagem alternativos disponíveis não serem aceitáveis para você, forneceremos um reembolso total. Especialmente na alta temporada (julho, agosto e meados de dezembro), recomendamos fortemente a reserva com bastante antecedência para evitar possíveis decepções.
A Serengeti Mara Experts reserva-se o direito de alterar e reajustar o itinerário, transporte, alojamento e serviços indicados no programa do safari em caso de circunstâncias imprevistas fora do nosso controlo. Quaisquer alterações serão comunicadas com a maior brevidade possível.
Seguro
Um seguro de viagem abrangente é obrigatório e recomendamos que você também faça um seguro para cancelamento. Se já possui um seguro de viagem aconselhamos vivamente que verifique a sua cobertura. Observe que os especialistas do Serengeti Mara tomarão as providências necessárias para o serviço em terra, mas não poderão reservar seu voo internacional. Ao confirmar o seu safári, você será automaticamente inscrito na Evacuação Turística da AMREF Flying Doctors (excluídas viagens de um dia).
Visa
Ao viajar para a Tanzânia você precisará de um visto de turista. É sua responsabilidade obter este visto online antes do seu safári ou na chegada. Mais informações sobre o visto de turista podem ser encontradas em nossas Dicas de Viagem para a Tanzânia.
Transporte
Todos os esforços são feitos para garantir que os veículos do safári sejam fornecidos em boas condições de circulação, mas nenhuma responsabilidade pode ser aceita por furo, quebra, dano ou atraso como resultado das más condições da estrada. Apenas permitimos que os guias conduzam os veículos da empresa cuja decisão sobre todos os assuntos, como o percurso percorrido, seja definitiva.
Animais selvagens
É um privilégio ver animais no seu habitat natural e, como tal, não podemos garantir a vida selvagem ou a observação de animais selvagens. Você deve ter cuidado ao observar os animais, manter uma distância mínima e seguir cuidadosamente as instruções dadas pelo guia turístico ou pelos guardas florestais.
Reclamações
Qualquer reclamação deverá ser comunicada de imediato ao guia Serengeti Mara Experts (ou sede) e ao fornecedor do serviço, que fará o possível para resolver o assunto. Se o problema não for resolvido de forma satisfatória, a reclamação deverá ser comunicada por escrito e no prazo máximo de 30 dias após a conclusão do passeio. A responsabilidade por reclamações não notificadas de acordo com o procedimento descrito acima não será aceita.
Responsabilidade
Embora os Especialistas do Serengeti Mara tenham o máximo cuidado ao lidar com você como nosso estimado hóspede e com seus pertences, não podemos ser responsáveis por perdas ou danos a pertences pessoais, ferimentos pessoais ou morte. Isto também inclui alojamento, voos e atividades realizadas por terceiros. Portanto, é obrigatório ter um seguro de viagem abrangente ao viajar.
Força Maior
Se a Serengeti Mara Experts for afetada por força maior, o que significa quaisquer circunstâncias fora do controle da empresa (incluindo, sem limitação, explosões, inundações, tempestades, incêndios, acidentes, guerra ou ameaça de guerra, sabotagem, insurreição, perturbação civil ou requisição, doença, quarentena, intervenção governamental, condições meteorológicas ou outras ocorrências externas, iremos informá-lo imediatamente da natureza e extensão das mesmas. A empresa não está autorizada a violar ou abusar destas condições.
Pagamento de qualquer reembolso a você como resultado do não desempenho de qualquer empresa, faremos esforços razoáveis para compensá-lo sempre que possível. No entanto, teremos o direito de deduzir de qualquer reembolso recuperável os custos reais e potenciais razoáveis para a empresa devido ao caso de força maior.
Uso do site
Serengeti Mara Experts licencia você como usuário do site para visualizar, baixar e imprimir o conteúdo, desde que tal conteúdo seja usado apenas para fins privados, pessoais, educacionais e/ou não comerciais. O conteúdo deste site não deve ser usado ou explorado pelos usuários para quaisquer fins comerciais e não privados sem a permissão prévia por escrito dos Especialistas Serengeti Mara. Comprometemo-nos a tomar todas as medidas razoáveis e necessárias para proteger as suas informações pessoais.
Não hesite em contactar-nos em caso de dúvidas sobre os termos e condições acima.
Ao confirmar seu safari conosco você concorda automaticamente com nossos termos e condições.