Général
Serengeti Mara Experts Limited organise des safaris, des excursions d'une journée, des vacances à la plage, des expéditions d'escalade et des safaris privés complets et des forfaits touristiques en Tanzanie. Veuillez lire attentivement les termes et conditions ci-dessous, car ils s'appliquent lorsque vous concluez un accord avec Serengeti Mara Experts Limited.
Les termes et conditions peuvent être modifiés de temps à autre en raison de l'évolution des circonstances. Cependant, les conditions au moment de la réservation sont valables. Les conditions en Afrique ne sont pour la plupart pas les mêmes que celles des pays développés et les normes de service, les installations médicales, la sûreté et la sécurité peuvent souvent être inférieures à celles de votre pays d'origine. Veuillez noter que ce sont les lois et réglementations du pays dans lequel les services sont fournis qui s'appliquent à vos arrangements de vacances.
Confirmation de réservation
Une fois que vous aurez approuvé votre itinéraire de safari personnalisé, nous vous enverrons un formulaire de réservation officiel. Nous vous prions de bien vouloir remplir ce formulaire et de le retourner par email. Notez qu'une assurance voyage valide est obligatoire lors de la réservation de votre safari avec nous.
Après réception de votre formulaire de réservation complété, nous procéderons aux réservations d'hébergement, d'excursions et de vols intérieurs (le cas échéant). Lorsque tous les services de voyage auront été reconfirmés, nous vous enverrons la facture. Cette facture constitue également votre confirmation de réservation.
Conditions de paiement
Un acompte de 30% du montant total de la facture doit être payé dans les 14 jours suivant la date de facture. Le montant restant est dû huit semaines (56 jours) avant l'arrivée. Pour les réservations dans les 56 jours précédant le départ, le montant total de la facture doit être payé instantanément. Une fois que nous aurons reçu le montant sur notre compte bancaire, nous vous enverrons une confirmation. Veuillez noter que les frais de virement bancaire doivent être entièrement à la charge de l'expéditeur.
Si la date de paiement est dépassée, vous recevrez un rappel amical. Si nous ne recevons toujours pas votre paiement par la suite, nous avons le droit d'annuler votre voyage et nous vous facturerons des frais d'annulation de 30% du montant total.
Politique d'annulation
Si vous devez annuler votre voyage, veuillez nous en informer par e-mail dans les meilleurs délais. Toute annulation sera effective à la date à laquelle nous recevrons votre demande d'annulation. Les frais d'annulation suivants s'appliquent :
Annulation jusqu'à 56 jours avant le jour d'arrivée : 30% du montant total ;
Annulation de 56 jours à 42 jours avant le jour de l'arrivée : 75% du montant total ;
Annulation de 42 jours au jour de l'arrivée : 100% du montant total.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés, les arrivées tardives ou les non-présentations.
Amendements
Tous les itinéraires de safari suggérés sont soumis à disponibilité et ne sont garantis qu'après confirmation. Si l'hébergement proposé est complet, nous vous proposerons une alternative adaptée dans la même gamme de prix ou plus (un supplément peut être applicable). Dans le cas peu probable où les services de voyage alternatifs disponibles ne vous conviendraient pas, nous vous rembourserons intégralement. Surtout en haute saison (juillet, août et mi-décembre), nous vous recommandons fortement de réserver longtemps à l'avance pour éviter d'éventuelles déceptions.
Serengeti Mara Experts se réserve le droit de modifier et de réajuster l'itinéraire, le transport, l'hébergement et les services indiqués dans le programme du safari en cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté. Tout changement sera communiqué dans les plus brefs délais.
Assurance
Une assurance voyage complète est obligatoire et nous vous recommandons de vous assurer également pour l'annulation. Si vous disposez déjà d’une assurance voyage nous vous conseillons fortement de vérifier votre couverture. Notez que les experts du Serengeti Mara prendront les dispositions nécessaires pour le service au sol, mais ne pourront pas réserver votre vol international. Lors de la confirmation de votre safari, vous serez cependant automatiquement inscrit à l'évacuation touristique AMREF Flying Doctors (hors excursions à la journée).
Visa
Lorsque vous voyagez en Tanzanie, vous aurez besoin d'un visa touristique. Il est de votre responsabilité d'obtenir ce visa en ligne avant votre safari ou à votre arrivée. Plus d’informations sur le visa touristique peuvent être trouvées dans nos Conseils de voyage en Tanzanie.
Transport
Tous les efforts sont faits pour garantir que les véhicules de safari soient fournis en bon état de marche, mais aucune responsabilité ne peut être acceptée en cas de crevaison, panne, dommage ou retard résultant des mauvaises conditions routières. Nous autorisons uniquement les guides à conduire les véhicules de l'entreprise dont la décision sur toutes les questions, comme l'itinéraire emprunté, est définitive.
Faune
C'est un privilège de voir des animaux dans leur habitat naturel et, en tant que tel, nous ne pouvons garantir l'observation de la faune ou du gibier. Vous devez être prudent lorsque vous observez les animaux, garder une distance minimale et suivre attentivement les instructions données soit par le guide touristique, soit par les gardes forestiers.
Plaintes
Toute réclamation doit être signalée immédiatement au guide Serengeti Mara Experts (ou au siège social) et au fournisseur du service, qui feront de leur mieux pour résoudre le problème. Si le problème n'est pas résolu à votre satisfaction, la plainte doit être signalée par écrit et au plus tard 30 jours après la fin de la visite. La responsabilité pour les réclamations non notifiées conformément à la procédure décrite ci-dessus ne pourra être acceptée.
Responsabilité
Bien que les experts du Serengeti Mara fassent preuve du plus grand soin en traitant avec vous en tant qu'invité estimé et vos effets personnels, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte ou des dommages causés aux effets personnels, des blessures corporelles ou du décès. Cela inclut également l'hébergement, les vols et les activités réalisées par des tiers. Il est donc obligatoire d’avoir une assurance voyage tous risques lorsque l’on voyage.
Force Majeure
Si Serengeti Mara Experts est affecté par un cas de force majeure, c'est-à-dire toute circonstance indépendante de la volonté de la société (y compris et sans limitation, explosions, inondations, tempêtes, incendies, accidents, guerre ou menace de guerre, sabotage, insurrection, troubles civils ou réquisition, maladie, quarantaine, intervention gouvernementale, conditions météorologiques ou autres événements extérieurs), nous vous informerons immédiatement de la nature et de l'étendue de ceux-ci. La société n'est pas autorisée à violer ou à abuser de ces conditions.
En cas de paiement de tout remboursement résultant de la non-performance d'une entreprise, nous ferons des efforts raisonnables pour vous indemniser dans la mesure du possible. Toutefois, nous serons en droit de déduire de tout remboursement récupérable les frais raisonnables réels et potentiels pour l'entreprise dus à la force majeure.
Utilisation du site Web
Serengeti Mara Experts vous autorise, en tant qu'utilisateur du site Web, à visualiser, télécharger et imprimer le contenu, à condition que ce contenu soit utilisé uniquement à des fins privées, personnelles, éducatives et/ou non commerciales. Le contenu de ce site Web ne doit pas être utilisé ou exploité par les utilisateurs à des fins commerciales et non privées sans l'autorisation écrite préalable des experts du Serengeti Mara. Nous nous engageons à prendre toutes les mesures raisonnables et nécessaires pour protéger vos informations personnelles.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de questions sur les termes et conditions ci-dessus.
En confirmant votre safari avec nous, vous acceptez automatiquement nos termes et conditions.