General
Serengeti Mara Experts Limited organiza safaris, excursiones de un día, vacaciones en la playa, expediciones de montañismo y safaris privados completos y paquetes turísticos en Tanzania. Lea atentamente los términos y condiciones a continuación, ya que se aplican cuando celebra un acuerdo con Serengeti Mara Experts Limited.
Los términos y condiciones pueden modificarse de vez en cuando debido a circunstancias cambiantes. Sin embargo, los términos en el momento de la reserva son válidos. Las condiciones en África en su mayoría no son las mismas que en los países desarrollados y los estándares de servicio, instalaciones médicas, seguridad y protección a menudo pueden ser más bajos que los de su país de origen. Tenga en cuenta que son las leyes y regulaciones del país en el que se brindan los servicios las que se aplican a sus arreglos de vacaciones.
Confirmación de reserva
Una vez que haya aprobado su itinerario de safari personalizado, le enviaremos un formulario de reserva oficial. Le rogamos que complete este formulario y lo envíe por correo electrónico. Tenga en cuenta que es obligatorio un seguro de viaje válido al reservar su safari con nosotros.
Después de recibir su formulario de reserva completo, procederemos con las reservas de alojamiento, excursiones y vuelos nacionales (si corresponde). Cuando todos los servicios de viaje hayan sido reconfirmados, le enviaremos la factura. Esta factura es también la confirmación de su reserva.
Condiciones de pago
Se debe pagar un depósito del 30% del monto total de la factura dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la factura. El importe restante deberá pagarse ocho semanas (56 días) antes de la llegada. Para reservas dentro del período de 56 días antes de la salida, el importe total de la factura debe pagarse al instante. Una vez que hayamos recibido el importe en nuestra cuenta bancaria le enviaremos una confirmación. Tenga en cuenta que los costes de la transferencia bancaria deben ser cubiertos en su totalidad por el remitente.
Si se excede la fecha de pago, recibirá un recordatorio amistoso. Si aún así no recibimos su pago posteriormente, tenemos derecho a cancelar su viaje y le cobraremos gastos de cancelación del 30% del importe total.
Política de cancelación
En caso de que necesite cancelar su viaje, notifíquenoslo por correo electrónico lo antes posible. Cualquier cancelación entrará en vigor en la fecha en que recibamos su solicitud de cancelación. Se aplican los siguientes gastos de cancelación:
Cancelación hasta 56 días antes del día de llegada: 30% del importe total;
Cancelación desde 56 días hasta 42 días antes del día de llegada: 75% del importe total;
Cancelación desde 42 días al día de llegada: 100% del importe total.
No se otorgarán reembolsos por servicios no utilizados, llegadas tardías o no presentaciones.
Enmiendas
Todos los itinerarios de safari sugeridos están sujetos a disponibilidad y no están garantizados hasta que se confirmen. En caso de que el alojamiento propuesto esté completo, le ofreceremos una alternativa adecuada en el mismo rango de precio o superior (puede aplicarse un recargo). En el improbable caso de que los servicios de viaje alternativos disponibles no sean aceptables para usted, le proporcionaremos un reembolso completo. Especialmente en temporada alta (julio, agosto y mediados de diciembre), recomendamos encarecidamente reservar con mucha antelación para evitar posibles decepciones.
Serengeti Mara Experts se reserva el derecho de modificar y reajustar el itinerario, transporte, alojamiento y servicios indicados en el programa del safari en caso de circunstancias imprevistas fuera de nuestro control. Cualquier cambio se comunicará lo antes posible.
Seguro
Un seguro de viaje a todo riesgo es obligatorio y le recomendamos que también lo contrate en caso de cancelación. Si ya tienes un seguro de viaje te recomendamos encarecidamente que compruebes su cobertura. Tenga en cuenta que Serengeti Mara Experts hará los arreglos necesarios para el servicio en tierra, pero no puede reservar su vuelo internacional. Sin embargo, al confirmar su safari, se le inscribirá automáticamente en la evacuación turística de AMREF Flying Doctors (excluidas las excursiones de un día).
Visa
Para viajar a Tanzania necesitarás una visa de turista. Es su responsabilidad obtener esta visa en línea antes de su safari o al llegar. Puede encontrar más información sobre la visa de turista en nuestros Consejos de viaje a Tanzania.
Transporte
Se hace todo lo posible para garantizar que los vehículos de safari se entreguen en condiciones aptas para circular, pero no se acepta ninguna responsabilidad por pinchazos, averías, daños o retrasos como resultado de las malas condiciones de la carretera. Sólo permitimos que los guías conduzcan los vehículos de la empresa cuya decisión en todos los aspectos, como por ejemplo la ruta realizada, es definitiva.
Fauna
Es un privilegio ver animales en su hábitat natural y, como tal, no podemos garantizar la observación de vida silvestre o animales salvajes. Se debe tener precaución al observar a los animales, mantener una distancia mínima y seguir atentamente las instrucciones dadas ya sea por el guía turístico o por los guardabosques.
Quejas
Cualquier queja debe ser reportada inmediatamente al guía (u oficina central) de Serengeti Mara Experts y al proveedor del servicio, quien hará todo lo posible para resolver el asunto. Si el problema no se resuelve a su satisfacción, la queja debe informarse por escrito y a más tardar 30 días después de finalizar el recorrido. No se aceptará ninguna responsabilidad por quejas no notificadas de acuerdo con el procedimiento descrito anteriormente.
Responsabilidad
Si bien Serengeti Mara Experts tendrá el máximo cuidado al tratar con usted como nuestro estimado huésped y sus pertenencias, no podemos ser responsables de la pérdida o daño de sus pertenencias personales, lesiones personales o muerte. Esto también incluye alojamiento, vuelos y actividades realizadas por terceros. Por tanto, es obligatorio contar con un seguro de viaje a todo riesgo a la hora de viajar.
Fuerza mayor
Si Serengeti Mara Experts se ve afectado por fuerza mayor, lo que significa cualquier circunstancia fuera del control de la empresa (incluyendo, entre otros, explosiones, inundaciones, tempestades, incendios, accidentes, guerra o amenaza de guerra, sabotaje, insurrección, disturbios civiles o requisas, enfermedades, cuarentena, intervención gubernamental, condiciones climáticas u otros sucesos externos, le informaremos inmediatamente de la naturaleza y extensión de los mismos. La empresa no puede violar o abusar de estas condiciones.
Pago de cualquier reembolso a usted como resultado del incumplimiento de cualquier empresa, haremos todos los esfuerzos razonables para compensarle cuando sea posible. Sin embargo, tendremos derecho a deducir de cualquier reembolso recuperable los costes reales y potenciales razonables para la empresa debido a la fuerza mayor.
Uso del sitio web
Serengeti Mara Experts le otorga licencia como usuario del sitio web para ver, descargar e imprimir el contenido, siempre que dicho contenido se utilice únicamente con fines privados, personales, educativos y/o no comerciales. Los usuarios no utilizarán ni explotarán el contenido de este sitio web para fines comerciales y no privados sin el permiso previo por escrito de Serengeti Mara Experts. Nos comprometemos a tomar todas las medidas razonables y necesarias para proteger su información personal.
No dude en contactarnos en caso de cualquier pregunta sobre los términos y condiciones anteriores.
Al confirmar su safari con nosotros, automáticamente acepta nuestros términos y condiciones.