Allgemein
Serengeti Mara Experts Limited organisiert Safaris, Tagesausflüge, Strandurlaube, Bergsteigerexpeditionen sowie komplette private Safaris und Tourpakete in Tansania. Bitte lesen Sie die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, da diese gelten, wenn Sie einen Vertrag mit Serengeti Mara Experts Limited abschließen.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen können von Zeit zu Zeit aufgrund sich ändernder Umstände geändert werden. Es gelten jedoch die Bedingungen zum Zeitpunkt der Buchung. Die Bedingungen in Afrika sind meist nicht die gleichen wie in entwickelten Ländern und die Standards in Bezug auf Service, medizinische Einrichtungen und Sicherheit können oft niedriger sein als in Ihrem Heimatland. Bitte beachten Sie, dass für Ihre Urlaubsgestaltung die Gesetze und Vorschriften des Landes gelten, in dem die Leistungen erbracht werden.
Buchungsbestätigung
Sobald Sie Ihre personalisierte Safari-Route genehmigt haben, senden wir Ihnen ein offizielles Buchungsformular. Wir bitten Sie, dieses Formular auszufüllen und per E-Mail zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass bei der Buchung Ihrer Safari bei uns eine gültige Reiseversicherung zwingend erforderlich ist.
Nach Erhalt Ihres ausgefüllten Buchungsformulars werden wir mit der Reservierung von Unterkünften, Ausflügen und Inlandsflügen (falls zutreffend) fortfahren. Sobald alle Reiseleistungen rückbestätigt sind, übersenden wir Ihnen die Rechnung. Diese Rechnung ist gleichzeitig Ihre Buchungsbestätigung.
Zahlungsbedingungen
Eine Anzahlung von 30 % des gesamten Rechnungsbetrages ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zu leisten. Der Restbetrag ist acht Wochen (56 Tage) vor Anreise fällig. Bei Buchungen innerhalb von 56 Tagen vor Reiseantritt ist der gesamte Rechnungsbetrag sofort zu begleichen. Sobald der Betrag auf unserem Bankkonto eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung. Bitte beachten Sie, dass die Kosten einer Banküberweisung vollständig vom Absender übernommen werden müssen.
Bei Überschreitung des Zahlungsziels erhalten Sie eine freundliche Erinnerung. Sollte Ihre Zahlung auch später noch nicht bei uns eingegangen sein, haben wir das Recht, Ihre Reise zu stornieren und berechnen Ihnen Stornogebühren in Höhe von 30 % des Gesamtbetrages.
Stornierungsbedingungen
Falls Sie Ihre Reise stornieren müssen, benachrichtigen Sie uns bitte so bald wie möglich per E-Mail. Alle Stornierungen werden an dem Tag wirksam, an dem wir Ihre Stornierungsanfrage erhalten haben. Es fallen folgende Stornogebühren an:
Stornierung bis 56 Tage vor Anreisetag: 30 % des Gesamtbetrages;
Stornierung ab 56 Tagen bis 42 Tagen vor dem Anreisetag: 75 % des Gesamtbetrages;
Stornierung ab 42 Tagen vor dem Anreisetag: 100 % des Gesamtbetrages.
Für nicht in Anspruch genommene Leistungen, verspätete Ankunft oder Nichterscheinen wird keine Rückerstattung gewährt.
Änderungen
Alle vorgeschlagenen Safari-Routen unterliegen der Verfügbarkeit und können erst nach Bestätigung garantiert werden. Sollte die vorgeschlagene Unterkunft ausgebucht sein, bieten wir Ihnen eine passende Alternative in der gleichen Preisklasse oder höher an (ggf. gegen Aufpreis). Für den unwahrscheinlichen Fall, dass die alternativ verfügbaren Reiseleistungen für Sie nicht akzeptabel sind, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Insbesondere in der Hochsaison (Juli, August und Mitte Dezember) empfehlen wir dringend, rechtzeitig zu buchen, um mögliche Enttäuschungen zu vermeiden.
Serengeti Mara Experts behält sich das Recht vor, die im Safari-Programm angegebene Reiseroute, Transport, Unterkunft und Dienstleistungen im Falle unvorhergesehener Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, zu ändern und anzupassen. Etwaige Änderungen werden so früh wie möglich mitgeteilt.
Versicherung
Eine umfassende Reiseversicherung ist obligatorisch und wir empfehlen Ihnen, auch eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Wenn Sie bereits über eine Reiseversicherung verfügen, empfehlen wir Ihnen dringend, Ihren Versicherungsschutz zu prüfen. Beachten Sie, dass Serengeti Mara Experts die notwendigen Vorkehrungen für den Bodenservice treffen, Ihren internationalen Flug jedoch nicht buchen kann. Wenn Sie Ihre Safari bestätigen, werden Sie jedoch automatisch für die AMREF Flying Doctors Tourist Evacuation angemeldet (Tagesausflüge ausgenommen).
Visum
Für Reisen nach Tansania benötigen Sie ein Touristenvisum. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dieses Visum vor Ihrer Safari oder bei Ihrer Ankunft online zu beantragen. Weitere Informationen zum Touristenvisum finden Sie in unseren Reisetipps für Tansania.
Transport
Es werden alle Anstrengungen unternommen, um sicherzustellen, dass die Safarifahrzeuge in einem verkehrssicheren Zustand bereitgestellt werden. Es kann jedoch keine Haftung für Reifenpannen, Pannen, Schäden oder Verzögerungen aufgrund der schlechten Straßenverhältnisse übernommen werden. Das Führen der Firmenfahrzeuge überlassen wir ausschließlich den Guides, deren Entscheidung in allen Belangen, wie z. B. der eingeschlagenen Route, endgültig ist.
Tierwelt
Es ist ein Privileg, Tiere in ihrem natürlichen Lebensraum zu sehen. Daher können wir keine Garantie für Tier- oder Wildbeobachtungen geben. Beim Beobachten der Tiere ist Vorsicht geboten, ein Mindestabstand einzuhalten und die Anweisungen des Reiseleiters oder der Wildhüter genau zu befolgen.
Beschwerden
Eventuelle Beschwerden müssen unverzüglich dem Reiseleiter von Serengeti Mara Experts (oder der Zentrale) und dem Anbieter der Dienstleistung gemeldet werden, der sein Bestes tun wird, um die Angelegenheit zu lösen. Sollte das Problem nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, ist die Reklamation spätestens 30 Tage nach Abschluss der Reise schriftlich mitzuteilen. Eine Haftung für Reklamationen, die nicht gemäß dem oben beschriebenen Verfahren gemeldet werden, kann nicht übernommen werden.
Haftung
Obwohl Serengeti Mara Experts im Umgang mit Ihnen als unserem geschätzten Gast und Ihrem Eigentum die größtmögliche Sorgfalt walten lassen, können wir nicht für den Verlust oder die Beschädigung persönlicher Gegenstände, Personenschäden oder den Tod haftbar gemacht werden. Hierzu zählen auch Unterkünfte, Flüge und von Dritten durchgeführte Aktivitäten. Daher ist der Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung bei Reisen zwingend erforderlich.
Höhere Gewalt
Wenn Serengeti Mara Experts von höherer Gewalt betroffen ist, d. h. von Umständen, die außerhalb der Kontrolle des Unternehmens liegen (einschließlich und ohne Einschränkung Explosionen, Überschwemmungen, Stürme, Brände, Unfälle, Krieg oder Kriegsgefahr, Sabotage, Aufstand, Unruhen oder Beschlagnahmungen, Krankheit, Quarantäne, staatliche Eingriffe, Wetterbedingungen oder andere äußere Ereignisse), werden wir Sie unverzüglich über die Art und das Ausmaß dieser Ereignisse informieren. Das Unternehmen ist nicht berechtigt, diese Bedingungen zu verletzen oder zu missbrauchen.
Bei Zahlung einer Rückerstattung an Sie aufgrund der Nichterfüllung einer Leistung durch ein Unternehmen werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um Sie nach Möglichkeit zu entschädigen. Wir sind jedoch berechtigt, von jeder erstattungsfähigen Rückerstattung die angemessenen tatsächlichen und potenziellen Kosten abzuziehen, die dem Unternehmen durch die höhere Gewalt entstanden sind.
Nutzung der Website
Serengeti Mara Experts erteilt Ihnen als Nutzer der Website die Lizenz, die Inhalte anzusehen, herunterzuladen und auszudrucken, vorausgesetzt, dass diese Inhalte ausschließlich für private, persönliche, bildungsbezogene und/oder nichtkommerzielle Zwecke verwendet werden. Inhalte dieser Website dürfen von Benutzern ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Serengeti Mara Experts nicht für kommerzielle und nicht private Zwecke verwendet oder verwertet werden. Wir verpflichten uns, alle angemessenen und notwendigen Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu ergreifen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen zu den oben genannten Geschäftsbedingungen haben.
Mit der Bestätigung Ihrer Safari bei uns stimmen Sie automatisch unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.