Algemeen
Serengeti Mara Experts Limited organiseert safari's, dagtochten, strandvakanties, bergbeklimexpedities en complete privésafari's en rondreispakketten in Tanzania. Lees de onderstaande algemene voorwaarden zorgvuldig door, aangezien deze van toepassing zijn wanneer u een overeenkomst aangaat met Serengeti Mara Experts Limited.
De voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden aangepast als gevolg van veranderende omstandigheden. De voorwaarden op het moment van reserveren zijn echter geldig. De omstandigheden in Afrika zijn meestal niet dezelfde als die in ontwikkelde landen en de normen op het gebied van dienstverlening, medische voorzieningen, veiligheid en beveiliging kunnen vaak lager zijn dan die in uw eigen land. Houd er rekening mee dat op uw vakantiearrangementen de wet- en regelgeving van het land waarin de diensten worden verleend van toepassing zijn.
Boekingsbevestiging
Zodra u uw gepersonaliseerde safariroute heeft goedgekeurd, sturen wij u een officieel boekingsformulier. Wij verzoeken u vriendelijk dit formulier in te vullen en per e-mail te retourneren. Houd er rekening mee dat een geldige reisverzekering verplicht is als u uw safari bij ons boekt.
Na ontvangst van uw ingevulde boekingsformulier gaan wij over tot de reservering van accommodatie, excursies en binnenlandse vluchten (indien van toepassing). Wanneer alle reisdiensten herbevestigd zijn, sturen wij u de factuur. Deze factuur is tevens uw boekingsbevestiging.
Betalingsvoorwaarden
Binnen 14 dagen na factuurdatum dient een aanbetaling van 30% van het totale factuurbedrag te worden voldaan. Het resterende bedrag dient u acht weken (56 dagen) voor aankomst te voldoen. Bij boekingen binnen de periode van 56 dagen voor vertrek dient het volledige factuurbedrag direct betaald te worden. Zodra wij het bedrag op onze bankrekening hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging. Houd er rekening mee dat de kosten voor bankoverschrijvingen volledig door de afzender moeten worden gedragen.
Bij overschrijding van de betalingsdatum ontvangt u een vriendelijke herinnering. Indien wij uw betaling daarna nog steeds niet ontvangen hebben, hebben wij het recht uw reis te annuleren en brengen wij u annuleringskosten in rekening ter hoogte van 30% van het totaalbedrag.
Annuleringsbeleid
Als u uw reis mogelijk moet annuleren, kunt u dit zo snel mogelijk per e-mail aan ons doorgeven. Eventuele annuleringen gaan in op de datum waarop wij uw annuleringsverzoek hebben ontvangen. De volgende annuleringskosten zijn van toepassing:
Annulering tot 56 dagen vóór de dag van aankomst: 30% van het totaalbedrag;
Annulering vanaf 56 dagen tot 42 dagen vóór de dag van aankomst: 75% van het totaalbedrag;
Annulering vanaf 42 dagen tot de dag van aankomst: 100% van het totaalbedrag.
Er wordt geen restitutie verleend voor ongebruikte diensten, late aankomsten of no-shows.
Amendementen
Alle voorgestelde safariroutes zijn afhankelijk van beschikbaarheid en kunnen pas worden gegarandeerd nadat ze zijn bevestigd. Indien de voorgestelde accommodatie volgeboekt is, bieden wij u een passend alternatief in dezelfde prijsklasse of hoger (er kan een toeslag van toepassing zijn). In het onwaarschijnlijke geval dat de alternatieve beschikbare reisdiensten voor u niet acceptabel zijn, zullen wij het volledige bedrag terugbetalen. Vooral in het hoogseizoen (juli, augustus en midden december) raden wij u ten zeerste aan ruim van tevoren te reserveren om mogelijke teleurstellingen te voorkomen.
Serengeti Mara Experts behoudt zich het recht voor om de reisroute, het transport, de accommodatie en de diensten aangegeven in het safariprogramma te wijzigen en opnieuw aan te passen in geval van onvoorziene omstandigheden buiten onze controle. Eventuele wijzigingen zullen zo spoedig mogelijk worden gecommuniceerd.
Verzekering
Een uitgebreide reisverzekering is verplicht en wij raden u aan ook een annuleringsverzekering af te sluiten. Als u al een reisverzekering heeft, raden wij u ten zeerste aan om uw dekking te controleren. Houd er rekening mee dat Serengeti Mara Experts de nodige grondserviceregelingen zal treffen, maar uw internationale vlucht niet kan boeken. Bij het bevestigen van uw safari wordt u echter automatisch aangemeld voor de AMREF Flying Doctors Tourist Evacuation (exclusief dagtochten).
Visa
Als u naar Tanzania reist, heeft u een toeristenvisum nodig. Het is uw verantwoordelijkheid om dit visum online te verkrijgen voorafgaand aan uw safari of bij aankomst. Meer informatie over het toeristenvisum vindt u in onze Tanzania Reistips.
Vervoer
Er wordt alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat de safarivoertuigen in rijklare staat worden afgeleverd, maar er kan geen aansprakelijkheid worden aanvaard voor een lekke band, pech, schade of vertraging als gevolg van de slechte wegomstandigheden. Wij laten alleen de gidsen de bedrijfsvoertuigen besturen waarvan de beslissing over alle zaken, zoals de afgelegde route, definitief is.
Dieren in het wild
Het is een voorrecht om dieren in hun natuurlijke habitat te zien en daarom kunnen we het bekijken van dieren in het wild of wild niet garanderen. Wees voorzichtig bij het bekijken van de dieren, houd een minimale afstand aan en volg nauwgezet de instructies van de gids of de wildwachters.
Klachten
Eventuele klachten dienen direct te worden gemeld aan de Serengeti Mara Experts gids (of hoofdkantoor) en aan de leverancier van de dienst, die zijn best zal doen om de kwestie op te lossen. Indien het probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, dient de klacht schriftelijk en uiterlijk 30 dagen na afloop van de reis te worden gemeld. Aansprakelijkheid voor klachten die niet volgens de hierboven beschreven procedure zijn gemeld, kan niet worden aanvaard.
Betrouwbaarheid
Hoewel Serengeti Mara Experts de grootst mogelijke zorgvuldigheid zal betrachten in de omgang met u als onze gewaardeerde gast en uw bezittingen, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of schade aan persoonlijke bezittingen, persoonlijk letsel of overlijden. Hieronder vallen ook accommodatie, vluchten en activiteiten uitgevoerd door derden. Het is daarom verplicht om tijdens het reizen een uitgebreide reisverzekering af te sluiten.
Overmacht
Indien Serengeti Mara Experts wordt getroffen door overmacht, dat wil zeggen omstandigheden buiten de controle van het bedrijf (inclusief en zonder beperking, explosies, overstromingen, stormen, branden, ongevallen, oorlog of oorlogsdreiging, sabotage, opstand, burgerlijke onlusten of vordering, ziekte, quarantaine, overheidsingrijpen, weersomstandigheden of andere uiterlijke gebeurtenissen), zullen wij u onmiddellijk op de hoogte stellen van de aard en omvang daarvan. Het bedrijf mag deze voorwaarden niet schenden of misbruiken.
Bij betaling van enige terugbetaling aan u als gevolg van de niet-prestatie van een bedrijf, zullen wij redelijke inspanningen leveren om u waar mogelijk te compenseren. Wij hebben echter het recht om van elke terugvorderbare terugbetaling de redelijke werkelijke en potentiële kosten voor het bedrijf ten gevolge van de overmacht in mindering te brengen.
Gebruik van website
Serengeti Mara Experts geeft u als gebruiker van de website een licentie om de inhoud te bekijken, downloaden en afdrukken, op voorwaarde dat dergelijke inhoud uitsluitend voor privé-, persoonlijke, educatieve en/of niet-commerciële doeleinden wordt gebruikt. Inhoud van deze website mag door gebruikers niet worden gebruikt of geëxploiteerd voor commerciële en niet-privédoeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Serengeti Mara Experts. Wij verbinden ons ertoe alle redelijke en noodzakelijke stappen te ondernemen om uw persoonlijke gegevens te beschermen.
Aarzel niet om ons te contacteren indien u vragen heeft over bovenstaande voorwaarden.
Wanneer u uw safari bij ons bevestigt, gaat u automatisch akkoord met onze algemene voorwaarden.